11月11日，由國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo)，健康界主辦的“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽舉行頒獎典禮，我院推選的兩個案例獲評“卓越案例”，一個案例獲評“熱力值十強案例”。

近年來，為提升患者門診就醫(yī)體驗，全國各地公立醫(yī)院推出了各種舉措，不僅為患者提供了方便，也為醫(yī)院樹立了品牌。改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽的舉辦就是為了挖掘和宣傳典型案例，促進全國醫(yī)務(wù)人員以新流程、新模式、新方法，進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題。

據(jù)了解，本次比賽共吸引了來自31個?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）的近千家醫(yī)院參與，共提報2995個案例。從2023年10月14日起，5場區(qū)域賽（中南賽區(qū)、華北賽區(qū)、華東賽區(qū)、西南賽區(qū)、東北西北賽區(qū)）陸續(xù)打響，我院推送的“一次線上購物帶來的醫(yī)療融媒體創(chuàng)新”“全程主動服務(wù)，告別談‘i’色變”等兩個案例突出重圍，挺進總決賽，最終分別獲評主題1提升患者診前體驗、主題6優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提質(zhì)擴面“卓越案例”獎，“郴州市第一人民醫(yī)院創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式”案例在熱力值比拼中位列全國第六，獲評“熱力值十強案例”。

近年來，郴州市第一人民醫(yī)院在改善患者就醫(yī)體驗上下足了功夫。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高位謀劃、整合資源，成立患者服務(wù)中心，優(yōu)化預(yù)約診療系統(tǒng)，患者就醫(yī)便利程度大幅提升；在全院啟動卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建工作，制定了詳細的實施方案，從上至下，進行全員培訓，確保人人知曉，人人參與；多渠道多方式結(jié)算，成為郴州市首家上線的移動醫(yī)保支付單位，實現(xiàn)一站式組合支付；啟動“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員將輪流在中心醫(yī)院投訴接待中心接待群眾來訪，變投訴為接訴和解訴，解決群眾訴求問題，全面提升服務(wù)質(zhì)量。（何紅華）