? ? ? ?“你好，請問我這種藥可以退嗎?”6月24日上午，一名患者來到郴州市第一人民醫(yī)院的“院長代表”接待點尋求幫助。該患者的病情得到控制，希望退掉處方中的一個種藥。當日值班的“院長代表”———醫(yī)院辦公室副主任鄭南君在了解具體情況后，立刻幫助患者與主診醫(yī)生溝通，并按照退藥流程順利地把藥退回。

小小辦公桌搭起“現(xiàn)場辦公、小事立改”平臺，面對面溝通機制拉近醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)與就診市民距離。據(jù)了解，郴州市第一人民醫(yī)院以提高門診綜合服務(wù)能力和患者就醫(yī)體驗，提升職能部門管理效能，進一步優(yōu)化門診工作流程，更好地服務(wù)門診患者為抓手。醫(yī)院組織職能部門副科級干部與干事，以群眾、患者視角深入一線，找真問題，解真難題，推行“院長代表”工作制，進一步加強醫(yī)患溝通。

“院長代表”服務(wù)席設(shè)于郴州市第一人民醫(yī)院中心醫(yī)院門診一樓大廳，每天安排一名醫(yī)院中層或干事接待來訪市民?！霸洪L代表”直接接收、記錄與處理患者的服務(wù)訴求，協(xié)調(diào)各科室密切分工協(xié)作、理順服務(wù)流程、提高工作效率，及時組織應(yīng)對各類突發(fā)事件和群體事件，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和醫(yī)患反映集中的問題，每日巡視全院醫(yī)療服務(wù)運行情況，代表院長進行現(xiàn)場辦公。

郴州市第一人民醫(yī)院院長雷冬竹表示，實行“院長代表”門診值班制度，是醫(yī)院管理創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在要求，不僅能提高醫(yī)院管理人員的現(xiàn)場處置能力和服務(wù)效率，更是進一步拉近醫(yī)患距離，切實解決患者“投訴難”問題的有效舉措。（劉振）

編輯：王卉

審核：吳蕾