? ? ? ?是日八點剛過,一位先生就來到“一站式辦事大廳”柜臺前,向工作人員咨詢傷殘鑒定相關問題,同時申請病歷打印。工作人員熱情地為他解答相關問題,并指引他直接在柜臺另一邊順利打印出了住院病歷。這位市民感嘆道:“真是很方便,過去問完了傷殘鑒定政策,還要再跑到另一棟樓打印病歷,現(xiàn)在好了,一站就辦好,不用東奔西跑了!”

? ? ? ?目前該院“一站式辦事大廳”是郴州市第一人民醫(yī)院深化大部制改革，集合了醫(yī)院醫(yī)務部、科教部、全面質(zhì)量管理部、總務部(基建辦)、物資設備科等部門，可提供訴求服務、醫(yī)保咨詢、殘聯(lián)辦證等多項服務,圍繞實現(xiàn)“最多跑一次”的服務目標,對服務流程進行優(yōu)化,減少不必要環(huán)節(jié),讓群眾走最便捷的服務路徑,達到最佳服務效果。為確保各項服務達到預期效果,醫(yī)院在運行前期做足各項準備,對服務流程、管理制度進行了完善,并對相關人員進行了業(yè)務培訓,要求嚴格落實“首問負責制”,按照窗口人員服務規(guī)范要求,為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的便捷服務。

? ? ? ?“一站式辦事大廳”的啟用,是醫(yī)院堅持“以人民為中心”思想的重要舉措,院領導高度重視,在籌建過程中,多次組織相關科室外出參觀,廣泛征求各方意見,對方案進行反復審定,同時要求醫(yī)院各相關部門全力配合,確?！耙徽臼睫k事大廳”各項服務職能順利上線,力爭實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”。從運行當天來看,大廳功能達到預期目標,多項服務實現(xiàn)一站辦好,達到了讓群眾少跑路、多辦事的效果,切實受到群眾歡迎?！?劉振)

編輯：王卉

審核：吳蕾